Часть первая

Консультантам ничего не стоит уговорить вас вести свой бизнес с учетом этических норм. Им не придется в дальнейшем жить с последствиями этого выбора. Имеют ли они представление о последствиях?
В ходе наших консультаций по вопросам этики, мы сталкивались с самыми провокационными вопросами относительно этики и практических результатов. Вот некоторые из них:
1. Можем ли мы себе позволить делать то, что правильно, хорошо и справедливо, если так не делает наш конкурент? Какую пользу принесет нам более широкое использование этических норм, если мы потеряем бизнес и в итоге потерпим поражение на рынке конкуренции?
2. Как мы можем быть уверенными в том, что наши сотрудники соблюдают этические нормы? Мы не можем следить за каждым их шагом.
3. Как мы должны реагировать, если наши сотрудники нарушают правила – особенно, если он/она является служащим высшего звена?
Этические дилеммы для каждого:
4. Поддержит ли меня мой начальник, если я соблюдаю этику? Что будет со мной, если я в результате соблюдения этических норм заработаю меньшую прибыль для компании в краткосрочной перспективе?
5. Что полезного для меня в том, что я буду соблюдать этику? Почему я должен быть первым в компании, кто будет делать все по-другому? Все что мне предстоит – это тяжкие времена и денежные убытки в короткий период.
6. Как мне удостовериться в том, что мои коллеги соблюдают этические нормы? Если четверть моих коллег не соблюдают этические нормы и мои результаты не улучшаются, потому что я соблюдаю этические нормы, как это может на мне отразиться?
Решение вести бизнес с учетом этических норм имеет далеко идущие (в основном благоприятные) последствия для каждого человека и практических результатов для ее/его компании. Следующим пунктом мы попытаемся дать ответ на эти вопросы.

Часть вторая: Процесс разъяснения.

В первой части этой статьи мы перечислили шесть вопросов, которые обычно обдумывают люди, решающие, будут ли они вести бизнес с соблюдением этических норм. Вопросы делятся на две группы - вопросы для владельцев/руководителей и для служащих:
Для владельцев/руководителей:
1. Можем ли мы себе позволить вести бизнес с учетом этических норм? Не потеряем ли мы бизнес в пользу внешних конкурентов?
2. Как мы можем быть уверенными в том, что наши сотрудники соблюдают этические нормы?
3. Как нам реагировать на неэтичное поведение наших служащих?
Для служащих:
4. Поддержит ли нас наше руководство, если мы будем соблюдать этику?
5. Какую пользу мы получим от этического поведения?
6. Смогут ли наши коллеги (внутренние конкуренты) выиграть в конкурентной борьбе, если мы решим соблюдать этические нормы?
На эти вопросы очень трудно ответить, но это нужно как руководству, так и служащим компании перед тем, как они смогут начать вести бизнес с соблюдением этических норм. И хотя мы не представляем, как вы ответите на эти вопросы, мы можем помочь вам найти ответы, предоставив далее информацию по теме.

Конкуренция (Вопросы 1 и 6)

Вы не можете не соблюдать этические нормы при ведении бизнеса, если целями вашей организации является долгосрочный успех. Утверждение о том, что чья-то конкуренция неэтична, также безосновательно. Предположение о том, что кто-то потерял объем продаж, потому что другие вели бизнес без учета этических норм, имеет два отрицательных следствия. Во-первых, это дает каждому, кто потерял объем продаж, предлог, чтобы избежать анализа своих результатов с целью дальнейшего улучшения. В действительности, большинство продаж теряется, потому что конкурент оказывается более опытным и имеет желание работать больше (или эффективнее) для того, чтобы получить клиента (то, что продавцы признают неохотно). Во-вторых, заявляя, что кто-то проиграл из-за того, что использовал обман, значит, заявить, что необходимой составляющей успеха вашего бизнеса является обман.

Соблюдение этической политики (Вопросы 2, 3, 4, и 5)

- Определение вашей рабочей философии. Вопросы, заданные выше, подтверждают существование этических политик. Однако, прежде чем такие политики появятся, организация должна определиться в своих истинных ценностях. У нее должна быть четкое определение ценностей, убеждений и идеалов, которые компания выбирает в качестве основных. Мы считаем, что организация должна иметь рабочую философию. Это дает возможность служащим знать, что организация считает справедливостью или нарушением, и включает следующее:
• Что организация считает правильным и справедливым.
• Как организация будет обращаться со своими служащими.
• Какие отношения предполагаются между служащими.
• Как, предполагается, служащие будут обращаться с клиентами.
• Какой вклад для общества вносит организация.

Разработка этических целей и задач

Принимая во внимание рабочую философию, для организации было бы важно разработать ряд этических целей и задач, которые бы поддержали цели деловой деятельности и рабочую философию. В цели и задачи организации входят:
• Определение желаемых этических стандартов.
• Как можно оценить эти этические стандарты.
• Программы действий для достижения этических стандартов.
Разработка этических политик и процедур
Как только цели и задачи определены, должны быть разработаны рабочие политики и процедуры по внедрению этики, которые показали бы всем служащим в организации, какое поведение от них ожидается. Подобная политика дает служащему конкретные инструкции, как вести себя в конкретной ситуации, соблюдая этические нормы. Постановления этической политики включают в себя следующие вещи:
• Что компания требует от служащих при работе с вопросами, касающимися этики.
• Как компания оценит приверженность сотрудников ценностям и соблюдение ими норм этики.
• Каким образом компания будет награждать приверженность служащих ценностям и нормам этики.
• Как компания будет реагировать на отклонения от выполнения этических норм и ценностей.

Проверка на совместимость

Одним из способов оценить этическую эффективность организации – проверить свою рабочую философию на совместимость с миссией, стратегией, рабочими целями и рабочим поведением организации. Организация не может демонстрировать согласованность в вопросах этики, если ее идеалы находятся в конфронтации с ее основной миссией, целями и методами ведения бизнеса.

Ответы на вопросы

Определив вашу рабочую философию, этические цели, задачи, политику и процедуры, вы ответите на все шесть вопросов, как с точки зрения владельца/менеджера, так и с точки зрения служащего. Конфликт между этими различными элементами обозначает, что люди не до конца убеждены в том, какие решения и действия нужны и необходимы для личного успеха или успеха компании. Подобный этический конфликт должен быть менее острым, если ваша организация будет эффективной с этической точки зрения.